Starlink внедрил голосовой ИИ Grok в службу поддержки
Компания SpaceX совершила прорыв в клиентском сервисе, заменив стандартное кнопочное меню в поддержке Starlink на полноценного голосового ИИ-помощника Grok. Теперь пользователи могут обсуждать технические неполадки и оформлять заказы в режиме живого диалога.
Технология базируется на разработках компании xAI Илона Маска. В отличие от привычных ботов, просящих «нажать 1 или 2», Grok понимает живую речь и отвечает в реальном времени.
Что умеет новый ИИ-помощник?
Система Grok Voice полностью интегрирована в экосистему Starlink и способна решать широкий спектр задач:
• Техническая поддержка: Помощь в устранении сбоев в работе спутникового интернета.
• Продажи и заказы: Бот может использовать ваши личные данные для создания учетной записи и оформления покупки оборудования.
• Прямое соединение: Больше не нужно вводить номер телефона по подписке для авторизации — система сразу начинает диалог.
Для тех, кто предпочитает классическое общение, функция вызова оператора сохранена. Если Grok не может решить проблему или вы настаиваете на разговоре с сотрудником, ИИ организует обратный звонок. Система уточнит ваш часовой пояс и удобное время. На практике время ожидания после запроса через ИИ составляет около пяти минут.
ORIENT
