Delta Airlines внедряет ИИ для персонализации цен на билеты
Американская авиакомпания Delta Air Lines запустила революционную систему ценообразования, которая определяет стоимость билета для каждого клиента индивидуально, сообщает Fortune. В основе системы лежит искусственный интеллект, анализирующий поведение пользователя и рассчитывающий максимальную сумму, которую он готов заплатить за конкретный рейс.
Президент Delta Глен Хауэнштейн планирует довести долю таких «персональных» тарифов до 20% к концу 2025 года. Сейчас ИИ формирует 3% цен, и эта цифра утроилась за последние девять месяцев. Delta сотрудничает с израильской компанией Fetcherr, чьи алгоритмы круглосуточно просчитывают оптимальные ценовые точки. Цель — полностью отказаться от фиксированных цен.
Эксперты предупреждают, что это может положить конец справедливому ценообразованию. Цена теперь отражает сумму, которую алгоритм считает приемлемой для конкретного человека. Исследования показывают, что лучшие предложения могут доставаться более обеспеченным клиентам, а худшие — людям с низкими доходами, у которых нет альтернатив. Защитники прав потребителей называют эту практику «хищническим ценообразованием».
Delta заявляет о нулевой терпимости к дискриминации и соблюдении федерального законодательства, однако не раскрывает детали защитных механизмов. Без публичного реестра тарифов сложно отследить потенциальное завышение цен для определенных групп. Delta стала первой крупной авиакомпанией, открыто заявившей о масштабном применении ИИ в ценообразовании, хотя другие перевозчики также экспериментируют с ИИ в разных сферах.
ORIENT
