Что ждет электронную торговлю в 2022-м?
Электронная коммерция кардинально изменила способ покупок оффлайн и онлайн. Развивающиеся программные инновации, такие как ориентация на предоставление персонализированных покупок, улучшают комфорт клиентов с каждым днем. Наряду с этим растут и ожидания пользователей. Следовательно, тому, кто хочет эффективно привлекать своих клиентов, никогда не следует прекращать обновление онлайн-магазина.
Согласно некоторым оценкам, глобальные продажи электронной коммерции во всем мире достигли в 2021 году 4,5 триллиона долларов. На электронную торговлю приходится 19,5% от общего объема мировых розничных продаж. То есть почти пятая часть каждого доллара, потраченного на розничные товары в этом году, будет потрачена через интернет. Анализируя показатели последних лет, можно наблюдать тенденцию к росту, которая доказывает, что электронная коммерция становится все более прибыльным вариантом для бизнеса.
Ожидается, что онлайн-продажи продолжат расти и займут большую часть розничной торговли. Эксперты считают, что мировые розничные продажи электронной коммерции достигнут 6,388 триллиона долларов к 2024 году, а общая доля электронной коммерции в розничных продажах достигнет 21,8%.
Мобильная электронная коммерция также очень популярна среди покупателей. Более 80% пользователей сделали покупки в интернете с помощью своего мобильного устройства за прошлый год. Социальные сети сейчас являются ключевым компонентом маркетинговых стратегий организаций, и не зря. По данным Sprout Social, 72% покупателей принимают решения о покупке на основе социальных сетей.
Чтобы добиться успеха в онлайн-коммерции, необходимо быть в курсе текущих тенденций в этой отрасли. Ниже приведем некоторые основные тенденции, которые следует учитывать в 2022 году.
В первую очередь, необходимо интегрировать свой интернет-магазин с социальными сетями. 84% онлайн-покупателей в США просматривают хотя бы один ресурс в социальных сетях, прежде чем что-то купить.
54% от общего объема продаж электронной коммерции пришлись на продажи мобильной коммерции в 2021 году. В 2017 году этот показатель составлял всего 34,5%. Статистика мобильной коммерции предполагает, что за четыре года она вырастет на 20 пунктов, что составляет более половины от общего объема продаж через электронную торговлю. По крайней мере, 62% пользователей мобильных устройств купили что-то в течение последних шести месяцев с помощью своих мобильных телефонов. Это делает адаптивный дизайн важным атрибутом успешного интернет-магазина. Если дизайн вашего интернет-магазина не отвечает требованиям, вы теряете потенциальных клиентов. Кроме того, все больше и больше компаний запускают свои фирменные приложения.
Удобство работы с клиентами – необходимость современного интернет-магазина. Интеграция расширений для покупок в один клик и оформления заказов в один шаг – это глобальная тенденция электронной коммерции, за которой следуют многие розничные продавцы. 28% онлайн-покупателей отказываются от своих корзин, потому что процесс оформления заказа слишком длинный и сложный. Многоступенчатый процесс оформления заказа – одна из основных причин, по которой корзина покупок порой забрасывается.
Искусственный интеллект является одной из главных тенденций электронной коммерции. Интернет-магазины используют эту технологию для более личного общения с покупателями. В результате, это увеличивает жизненную ценность клиента и среднюю стоимость заказа. Например, вы можете использовать ИИ для анализа поведения клиентов или предлагать покупателям больше персональных скидок на основе их предыдущих покупок. Технология машинного обучения еще более мощная, потому что она сочетает в себе несколько видов искусственного интеллекта. Чат-боты, работающие на машинном обучении, собирают информацию от покупателей и дают им соответствующие ответы или советы.
Дополненная реальность и виртуальная реальность очень популярны среди розничных продавцов. Статистика говорит, что 40% клиентов купили бы продукт по более высокой цене, если бы они могли сначала протестировать его виртуально. Более того, 61% клиентов лояльны к брендам, которые предоставляют им функции дополненной реальности. Многие розничные продавцы уже внедрили технологии дополненной реальности в свои магазины. К примеру, на таких сайтах можно посмотреть, как будет выглядеть новый диван в интерьере вашей квартиры, и только потом приобрести его.
Сегодня в сфере электронной коммерции очень высокая конкуренция. Чтобы выделиться, нужно учитывать современные тенденции развития e-commerce. Интернет-магазины должны идти в ногу с основными тенденциями онлайн-торговли 2022 года, в противном случае добиться успеха будет непросто.
ORIENT news
Подготовлено в рамках информационной программы
«Покупай онлайн» совместно с USAID
