Наш ориентир то, что сближает людей

Amazon – крупнейший маркетплейс и мировой гигант электронной торговли, главный офис которого находится в американском городе Сиэтл. Компания занимается продажей разнообразных товаров через Интернет и их последующей доставкой. Amazon удалось добиться невероятных успехов, не имея продукта собственного производства.

Основатели Amazon Inc – Джефф Безос и его супруга Маккензи. Однажды в поисках потенциальных клиентов для инвестиционного фонда он увидел статистику, которая показывала темпы роста электронной торговли около 2300% в год. Именно тогда пришло решение уволиться с работы и запустить свой бизнес в сфере электронной коммерции. Спустя несколько дней вместе с супругой они отправились в Сиетл (США), где находились склады известного в Америке издательства Ingram Book Group. Это стало определяющим фактором в выборе товаров для дальнейшей торговли.

Компания начала свою деятельность с продажи книг через сайт. Дата основания Amazon: 5 июля 1994 г. Вот некоторые основные этапы становления компании:

1995 год: Сайт с книгами становится доступным в сети Интернет.
1996 год: В Amazon работает около 100 человек. К тому времени появились первые постоянные покупатели со всех штатов и еще из 45 стран мира.
1997 год: компания оценивается на IPO на 66 млн. долларов.
1998 год: в день продается более 55 000 товаров. Амазон входит в ТОП-3 книжных ритейлеров.
1999 год: сайт Амазон посещает 1,9 млн. пользователей ежедневно. В ассортименте магазина появляются медикаменты.
2000 год: запуск бесплатной доставки на все заказы стоимостью выше 100 $ и первые шаги выйти на международный рынок в Японии.
2002 год: продажа одежды, офисных товаров и аксессуаров.
2003 год: старт продаж спортивных товаров, продуктов для здоровья и по уходу за собой, а также внедрение функции поиска информации внутри интересующий книги.
2004 год: продажа бьюти-продуктов и украшений.
2006 год: запуск платформы Prime Video по загрузке и продаже видео. В настоящее время платформа является основным конкурентом Netflix.
2010 год: начало проекта Amaxon Studios для подготовки собственных ТВ программ и фильмов.
2011 год: рекордные продажи книг в онлайн формате.
2013 год: Amazon начинает выпускать дроны и впервые запускает проект со скидками Amazon Black Friday («Черная пятница»).
2014 год: приобретение перспективного американского разработчика игр, в результате появляется Amazon Game Studios.
2015 год: запуск Amazon Rapids. Это мобильное приложение, через которые клиенты могут оформлять заказ на детскую литературу.
2021 год: Amazon обогнала по объему продаж Walmart (сеть розничной, а также оптовой торговли в США, Мексике, Канаде, Китае, Японии и еще многих странах).

Также Amazon владеет офлайн магазинами: Amazon Go и Grocery, которые работают и обслуживают клиентов полностью в автоматизированном режиме без использования человеческого труда.

Пусть к успеху не всегда был гладким. Так в 2000-х годах компания оказалась на грани банкротства. Из-за использования дорогостоящих серверов Sun Microsystems для обеспечения работы платформы расходы на содержание дата-центра постоянно росли, а нестабильность выручки, связанная с сезонностью покупок, вымывала деньги из бюджета компании. Обеспечение бесперебойной работы сайта было приоритетной задачей для руководства. Каждый день простоя стоил Амазон огромных денег. В какой-то момент Безос принял рискованное решение перейти на Linux-серверы от HP и более чем на год приостановить разработки по другим проектам. Это стало толчком для создания Amazon Web Services.

Джефф Безос считает залогом своего успеха ориентированность на клиента. Amazon и каждое его приложение стремятся предложить максимально простой и удобный интерфейс. Пример офлайн-продажи с максимальным удобством – Amazon Grocery, где клиент просто набирает продукты и уходит из магазина, а рассчитывается за него приложение.

Безос первым предложил внести систему отзывов на сайте. Его партнеры и сотрудники отнеслись к этой идее скептически, но внедрение отзывов только улучшило показатели магазина. Другой фактор успеха – постоянные поиски новых направлений. Список товаров непрерывно пополняется.

Сотрудники считают Безоса жестким руководителем. Работа должна быть в приоритете, даже если придется пожертвовать личной жизнью. Руководящий состав компании состоит из сотрудников, «выращенных» внутри Amazon за многие годы.

Сложно выделить один фактор успеха. В данном случае он состоит из многих компонентов, в основе которых лежат постоянные поиски и умение взаимодействовать с людьми.

Несмотря на большое количество крупных электронных площадок, Amazon продолжает оставаться лидером в своей сфере, на него приходится 1/10 всей электронной торговли в США. Секрет такой популярности может быть заключен в маркетинговой стратегии.

Еще один критерий эффективности Amazon – непрерывная оптимизация каждого этапа: от приема заказа до доставки. Есть специальный отдел, занимающийся оптимизацией маршрута доставки и выбором оптимальных путей с минимальными издержками.

С 2019 года практикуется доставка с помощью дронов в течение одного дня. В ближайшем будущем компания намерена усовершенствовать дроны таким образом, чтобы они понимали человеческие жесты и управлялись голосовой командой. Другая картина ближайшего будущего связана с дирижаблями, которые будут запущены для доставки товаров в руки покупателей. Согласно плану, они будут летать на высоте 13 км в тех местностях, где есть повышенный спрос на конкретный товар в ожидании заказа. Как только заказ будет оформлен, дирижабли загружают его на дроны, а тот доставляет прямо к дому покупателя. У Amazon есть собственная разработка – индивидуальная сеть связи для коммуникации дронов между собой.

Сегодня проще упомянуть товары, не продающиеся на Амазон. Компания предлагает и недвижимость, и автомобили, и даже животных. Amazon многим интересен не только как место покупки, но и как возможность серьезного заработка. Каждый, кто соответствует требованиям платформы, может начать свой бизнес и торговать по всему миру. В этом есть очевидные преимущества: раскрученная площадка, многомиллионная аудитория и наличие готовых инструментов для бизнеса, разработанных Amazon. Возможность зарабатывать на Amazon давно стала отдельным направлением бизнеса. Платформа поощряет эту тенденцию и регулярно запускает новые инструменты для успешной торговли. По состоянию на 2020 год, количество активных продавцов на Amazon – более 2 млн. предпринимателей. Если вначале в Amazon работало всего 5 человек, то к 2021 году количество сотрудников составляло 1,34 миллиона человек.

Сегодня аналитики пророчат Amazon еще большее влияние на мир в будущем. Как все уже убедились, Amazon умеет реализовывать свое видение и открывать людям ранее невиданную реальность. Причем, это касается почти всех ключевых отраслей экономики.

ORIENT news
Подготовлено в рамках информационной программы
«Покупай онлайн» совместно с USAID