Китай утвердил первый национальный стандарт для цифровых виртуальных консультантов
Китай утвердил первый национальный стандарт, устанавливающий единые технические требования и критерии оценки для виртуальных цифровых людей, применяемых в сфере обслуживания клиентов. Документ был выпущен 5 октября и направлен на унификацию исследований, разработки и практического использования таких технологий.
Виртуальные цифровые люди сегодня являются одной из наиболее востребованных сфер применения соответствующих технологий и уже широко используются в финансовом секторе, государственном управлении и системе образования.
Стандарт под названием «Информационные технологии — общие технические требования к виртуальным цифровым людям в сфере обслуживания клиентов» формирует комплексную систему технических спецификаций. Он определяет базовую архитектуру таких систем и охватывает генерацию аватаров, а также визуальное, речевое и эмоциональное взаимодействие, устанавливая требования для различных типов цифровых людей и сценариев их применения.
В части создания аватаров документ предусматривает, что двухмерные модели должны обеспечивать чёткую и полную детализацию черт лица. При этом гиперреалистичные трёхмерные модели обязаны содержать не менее 200 тысяч полигонов для достижения высокой геометрической точности.
Для интерактивных функций стандарт требует поддержки многомодального взаимодействия, включая голос, жесты и движения тела. Кроме того, цифровые консультанты должны обладать возможностями оперативного обслуживания, в том числе поддержкой ключевых слов и обновлением языковых корпусов, что позволяет постоянно повышать качество сервиса.
Отдельно установлены показатели точности и эффективности взаимодействия. В частности, точность синхронизации речи и движений губ должна составлять не менее 90 процентов. Средний уровень успешности взаимодействия с помощью жестов и движений тела также определён на уровне не ниже 90 процентов.
Что касается эмоционального взаимодействия, стандарт предусматривает показатель успешности не менее 80 процентов. Это означает, что цифровой человек должен корректно распознавать эмоциональное состояние пользователя, включая радость, грусть и тревогу, и реагировать с помощью выражений лица и эмоционально окрашенной речи.
Документ также устанавливает время отклика на речевое взаимодействие в пределах двух секунд и точность семантического понимания не ниже 85 процентов, что способствует развитию более эмпатичного и контекстно ориентированного общения.
Стандарт может применяться при модернизации существующих двухмерных и трёхмерных цифровых продуктов и одновременно открывает возможности для интеграции новых технологий, включая контент, генерируемый искусственным интеллектом. Это позволяет компаниям гибко выбирать решения в зависимости от сценариев использования.
Параллельно разрабатываются вспомогательные методы тестирования, которые обеспечат предприятиям единый ориентир для оценки качества продукции и помогут быстрее выявлять и устранять технологические недостатки.
Директор научно-исследовательского центра цифровых технологий при Китайском институте стандартизации электроники Сунь Цифэн отметил, что стандарт носит рекомендательный характер и служит отправной точкой для отрасли. По его словам, по мере повышения качества цифровых решений требования к техническим показателям будут своевременно пересматриваться и ужесточаться.
