Пекинская горячая линия 12345 обработала 200 млн обращений за семь лет
Пекинская служба 12345 за семь лет обработала около 200 млн обращений граждан и бизнеса, став одним из ключевых инструментов цифрового городского управления в китайской столице.
Система была запущена в 2019 году и сегодня принимает более 70 тыс. жалоб и запросов ежедневно. Показатели решения обращений и удовлетворённости пользователей превышают 97 процентов.
Профессор Пекинского университета Лю Ган отметил, что для мегаполиса с населением около 24–25 млн человек особенно важна способность системы не только принимать обращения, но и отслеживать их дальнейшее рассмотрение.
По его словам, традиционные способы работы с жалобами — электронная почта, обращения в отдельные службы и телефонные консультации — могут быть эффективны в небольших городах, однако для такого мегаполиса, как Пекин, необходима более масштабная цифровая инфраструктура.
Эксперт также подчеркнул значение накопленных данных для научных исследований. Цифровые сервисы позволяют анализировать повседневную активность города, транспорт, городское развитие, а также искать способы снижения выбросов и повышения эффективности использования ресурсов.
При этом развитие цифровой инфраструктуры создаёт и новые исследовательские задачи, связанные с дата-центрами, интернет-сетями и другими технологическими системами, необходимыми для работы современных городских сервисов.
Как сообщает CCTV+, опыт Пекина показывает, что цифровые платформы могут быть адаптированы и для других городов, однако их эффективность зависит от организации управления, распределения ресурсов и готовности местных властей внедрять подобные решения.
