Дело было в морозный день, стояла температура минус 12. Я решила обналичить с карты денежные средства через уличный банкомат. Де-юро – банковская операция прошла успешно и даже пришло смс-оповещение о том, что с моего счета сняли нужную мне сумму и плюс комиссионные. А де-факто банкомат не выдал мне наличные.

Конечно же, я подумала, что терминал стал «глючить» из-за мороза. Однако, мне потом объяснили, что такие технические сбои редко, но происходят и зимняя стужа с минусовыми отметками здесь не причем.

Итак, что делать в такой, скажем, «форс-мажорной» ситуации, которая может произойти с каждым. Я, например, впервые столкнулась с такой проблемой. Конечно, первая реакция была паника – «пропали кровно заработанные», «кто мне их вернет», «куда идти и кто меня выслушает» и так далее. Словом, вопросов больше, чем ответов.

Но немного успокоившись и взяв себя в руки, я отправилась в банк, рядом с которым стоял банкомат. Меня направили в отдел возврата средств, где объяснили, что нужно принести выписку из банка, где я получила свою карту. «Приходите в понедельник со справкой», - был ответ сотрудника банка, после того как он выслушал мою историю. Забыла сказать, что «приключение» это произошло со мной в пятницу вечером.

Так вот, я подумала, что такие сроки он определил из-за предстоящих выходных дней и, проигнорировав его рекомендацию выждать пару суток, я решила, что лучше все сделать быстро, «по горячим следам», как говорится. И дождавшись утра субботы, отправилась в банк за выпиской. Кстати, не забудьте взять с собой паспорт и карту. И еще один момент - в субботу банки работают полдня, это так чисто для информации.

И вот, попав в «своем» банке в нужный отдел, я объяснила сотруднику произошедшую со мной неприятность. Девушка вежливо объяснила мне, что отчеты с банкоматов об операциях с наличными «приходят» на их компьютеры не раньше, чем через 2 дня. И вот тогда я поняла, что выходные дни были не причем и нужно было послушать рекомендации работника отдела возврата средств и идти за выпиской в указанное время.

В итоге, я вернулась в понедельник и забрала выписку, в которой указано, что из-за произошедшей ошибки, банкомат не выдал наличные средства. Сотрудница банка также объяснила мне, что вся «необналиченная» сумма вернется мне на карту и не стоит нервничать и переживать.

Полученную выписку необходимо привезти в банк, к которому относится банкомат, отдать в нужный отдел, зарегистрировать в канцелярии и потом ждать, когда деньги «вернутся» на карту.

Ожидание может продлиться от недели до 10 дней. Предупрежу сразу, мне, например, не пришло смс-оповещение о поступлении средств на карту, а кто-то, оказывается, получает сообщение. Думаю, это заморочки не банковские, а мобильного оператора скорее всего.

Но, если есть возможность, можно в течение этого времени периодически проверять свою карту через терминалы в магазинах или маркетах и, если увидите пополнение своего счета на ту сумму, которую вы снимали и не получили наличные, значит операция по возврату денег завершена.

Теперь вы знаете, что делать и как вести себя, если вдруг банкомат «съел» ваши деньги. Самое главное не паниковать и не нервничать, а решить все спокойно. Ведь банкомат – всего лишь оборудование, а технические неполадки могут произойти с любым «железом». Главное, обратиться к профессионалам, которые помогут разобраться с такими ситуациями.

Гуля Гельдыева